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2019.04.26
  • 作者

    王稚硯

    指南創新策略師

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    一個剛念完 MBA 回國的朋友當知道我在做設計咨詢時,很欣喜地和我分享了他在學校課程中體驗到的「設計思維」的樂趣,“你們怎么做創新我知道!很好玩!聚了一群人,大家一起貼滿花花綠綠的一墻即時貼。”


    其實,很多人也像他一樣,從某種渠道了解到這個概念后,以為共創工作坊是萬靈藥:似乎只要買夠便利貼,請夠一群人圍坐在一起,在墻上貼滿概念貼紙,問題就迎刃而解了。


    然而,事實并非如此。追根溯源,造成這種現象的原因大都可以歸納為以下兩種:


    1. 待解決問題不適合采用共創工作坊方式;

    2. 執行共創工作坊的方式不正確。


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    在 21 世紀 40 年代企業倡導團隊協作的大背景下, Alex Osborn 提出了共創工作坊的核心 —— “頭腦風暴”的概念。他希望讓不同背景、等級的人在相對平等的環境下,分享自己的想法與見解,通過這樣民主平等的對話決策平臺,最好的概念能扶搖直上。


    在我們近年來的項目中,發起共創工作坊的一方希望解決的問題總逃不過團隊溝通管理問題和創新策略執行問題。


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    但從共創工作坊這個工具本身來看,真正發揮的是團隊溝通管理方面的兩類作用:


    1)交流平臺:基于活動前反復的思考,參會者們分享自己已有的想法;

    2)錘煉過程:基于參會者不同的專業背景,通過各種方式對已有想法進行全方位的分析驗證。


    而偏重創新策略執行的訴求,則需要員工的前期獨立思考,以及后期的概念分析工具,方可發揮效力。


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    無論何種工作坊,參會者都應同時滿足三大前提:


    1)理解并認同議題存在的必要性;

    2)準備好自己的想法與初步解決方案;

    3)傾聽不同的意見觀點,持開放的態度。


    但是,針對共創工作坊執行方不同的背景和項目性質,需要應用不同的策劃方法,并要小心不同的注意事項。


    A. 創業團隊探索新機遇

    背景情況:目標隨時變化,達成手段也不定


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    “用唄“家庭租賃體驗館

    —— 已有想法且希望生成明確計劃


    與用唄合作舉辦工作坊的過程中,因為創始團隊還在發展探索初期,針對門店改造(空間及服務)問題,需要可以盡快實施的解決方案。我們通過一次 5 小時的共創工作坊,邀請來自快消等不同領域的專家,從營銷、消費者心理、設計到建筑空間,結合用唄的情況,通過過往經驗給出了方向性的創新建議。




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    某世界 500 強食品品牌

    —— 未有想法但希望能發散探索


    而在與該品牌合作開發適合 5-12 歲兒童家庭新健康飲食方式的項目中,我們先后開展了兩次不同類型的共創工作坊。項目初期,我們邀請專家參與進來,以便獲得各領域家長與兒童對健康的心理訴求。然后,團隊內部以此為基礎開始設計產品與服務。最后,組織產品驗證共創,邀請快銷品落地執行的行業專家進行概念驗證。


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    我們確保工作坊所產出的是明確的概念方向,而細節由設計師內部分析得出,再經由系統化的概念評估模型,與客戶聯合判斷各個概念的商業及社會價值,篩選出值得進一步探索的最優概念。


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    B. 大型企業跨部門溝通

    背景情況:方向已經定調,但需要其他執行部門的理解和細節驗證


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    梅賽德斯 - 奔馳

    —— 企業創新能力培訓集訓營


    “梅賽德斯 - 奔馳創新達人” 第三季通過團隊合作,打通部門壁壘,充分利用的各團隊的資源,發揮了凝聚力優勢。一方面它讓奔馳的團隊在創意迸發的過程中進行了團隊文化建設,另一方面確實產出了一些在服務優化、用戶體驗等方面的好創意,能夠解決實際存在的問題。一般組織者在各自領域已有較為成熟的想法,但仍有待更全面的驗證和支持,尤其是決策層對問題的全面理解。


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    C. 跨行業交流觸類旁通

    背景情況:參會者專業性強,行業/專業領域跨度大,固化思維影響大


    這一類項目或大型活動,通常會邀請跨領域跨職級的專家參加,是難得的幫助各行業互相啟發,觸類旁通從而優化自身現狀的機會。但參與者越是在專業領域挖得深,越有可能出現“信息繭房”,只關注自己圈層的內容。長時間的“雞犬之聲相聞、老死不相往來”不僅在信息內容上讓各家閉門造車,更會固化各自的思維模式,從源頭上讓創新難上加難。


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    總而言之,團隊共創工作坊是一個工具,好比是榔頭,首先要明確目的:今天是要擰螺絲還是鑿墻?應不應該用榔頭?其次,根據不同情況選用不同的模式。我這面墻是什么情況?承重墻還是紙板墻?該選怎么樣的榔頭?最后,定義執行細節。明確什么時候鑿?招幾個師傅鑿?從哪里下手?鑿的路線是怎樣的?


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    參考書目及資料來源:

    1. Infotopia: How Many Minds Produce Knowledge,by Cass R. Sunstein 

    2. Why Group Brainstorming Doesn't Work, by Claire Karjalainen, http://blog.trello.com/group-brainstorming-waste-of-time

    3. Why innovation brainstorming doesn’t work, by Debra Kaye, http://www.fastcompany.com/3006322/why-innovation-brainstorming-doesnt-work

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