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2019.03.29
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    由國內首家“家庭租賃體驗館”創業項目“用唄”與指南創新共同發起,前者提出挑戰命題,后者提供創新流程引導與設計支持的共創工作坊,于近日圓滿結束。


    ?? 搶先觀看此次工作坊精彩回顧 ??

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    用唄是一個推出了國內首家“家庭租賃體驗館”的創業項目,通過線上線下結合方式,向中產家庭用戶提供會員制的家庭用品租賃服務(年家庭租金消費~4000)。品類涵蓋1000+ SKU,6 大版塊:健康/家電、親子成長、母嬰新生兒、美容美體、戶外出行、科技娛樂 。目前和新會員客戶畫像為 30-39 歲有 1-2 個孩子的家長(女性占比更高)。


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    本次共創工作坊基于指南團隊在零售領域的經驗積累,通過專業創新流程的引導,攜手各商學院和零售行業的資深人士,共同助力用唄就品牌當下最關注的業務痛點做一次實戰探索。


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    工作坊分為 4 個階段,嘉賓與指南創新的資深導師一起,從解構和重構問題開始,抽絲剝繭、篩選優先、腦力風暴、快速建模、快速反饋,體驗一次濃縮的設計創新流程。


    A. 工作坊目的介紹、嘉賓自我介紹


    參與此次工作坊的知名零售企業精英、商學院 MBA 學生互相介紹并破冰后,來自用唄的負責人提出了現在用唄線下門店遇到的一些發展上的瓶頸,可以簡單歸納為:


    1) 不美 —— 視覺上缺乏吸引力,店裝粗糙。

    2) 不足 —— 空間不足,展示不足,門店面積小,不足夠展示豐富的 SKU;服務也不足,銷售無法掌握所有 SKU 的信息,客流一多就更無法提供充足的互動和服務。


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    ??用唄創始人之一,趙琳


    B. 指南的新零售案例分享、頭腦風暴流程介紹


    指南創新創意總監 Bose Tang 與策略師 Emma 通過指南為必勝客等客戶提供等設計咨詢案例,為大家在接下來的頭腦風暴環節提供更多的靈感,整個工作坊的流程也將基于指南的創新方法論展開。


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    在開始頭腦風暴前,指南創新零售與服務實驗室創始人郭小言 Georgia 首先將工作坊主議題確立為:如何在線下場景中提高進店率,并延長顧客停留的時間。其目的是使顧客可以盡可能全面地(逛店體驗)瀏覽商品,服務人員也可以有充足的時間為顧客更好地展示商品并解釋服務模式等。


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    通過建立頭腦風暴基本原則,收縮項目邊界至與目前用唄線下實體店面積接近的 20m2 左右大小、針對新潮女性的實體店,并將用戶動線解構為 3 個階段,頭腦風暴將有的放矢,進而提升效率。


    C. 頭腦風暴:“用唄”線下零售問題的重構


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    a. 在“ 5 米距離內引流”。簡單明了又醒目的文字類信息、不同形式的動畫、聲音、或是人偶、裝置、投影等視覺引導都是行之有效的手段。


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    b. 入店后的前 30 秒。來自各零售企業的業務骨干、商學院的MBA學生在這個階段從增設涵蓋購買和租用價格的標簽、提升互動感的產品體驗區、突出明星產品的特別展列方式以及結合用戶動線的店面內部空間設計等多角度提供了自己的想法。


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    c. 在消費者進入店鋪后的3分鐘內。大多數消費者會開始思考這幾個問題: “這些 SKU 和我有什么關系?”,“有什么特別優秀的性能/功能?怎么租?麻不麻煩?有沒有風險?”這些是大多數消費者在下單前會謹慎思考的問題。在幾乎沒有店員協助的情況下,通過對每一個 SKU 進行更深度細化的信息曝露和有保證的高品質售后承諾,以此來吸引顧客主動獲取和理解各個 SKU 的信息和服務信息,是這個階段的重中之重。


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    D. 創意整合:快速建模及概念測試


    再好的概念在落地階段出現偏差都是空談。來自各零售企業的業務骨干、商學院的 MBA 學生分成兩組,整合各自的想法和創意,通過自己動手,在給定的區域內完成了兩套截然不同的概念模型,并各自給出了理論依據。

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    對于專注零售業務的業內人士來說,理解零售觸點的思辨過程是至關重要的。通過此次工作坊,來自各零售企業的業務骨干、商學院的 MBA 學生得以更深刻地理解了“創新來自約束”的真正含義。


    ?? 各位零售領域精英和 MBA 學生對此次工作坊的感想 ??

    對于目前的零售企業來說,資源上的約束可能來自方方面面,有錢任性、高顏值會被迫逐漸回歸理性,策略平衡取舍以及精細運營才是通向體驗和回報雙重優化的正道。用唄就處在一個被多條紅線包圍的場景之內,指南希望此次的共創工作坊能對用唄團隊有所裨益。


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    ??參加本次工作坊成員的合照

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