一级黄色网站

項目概況
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    必勝客

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    客戶需求

    The Challenges

      

    一级黄色网站必勝客作為最早進入中國的西式休閑餐廳,一直致力于用創新不斷提升消費者的用餐體驗。如何利用新興科技帶給消費者更加便利的消費體驗以及更豐富的用餐感受,是必勝客不斷探索的課題。


    指南創新受必勝客之邀,聯手打造了滬上首家 “智慧餐廳” 概念店。通過新穎的數字化科技應用與獨特的用餐主題環境,在用餐同時,為消費者帶來味蕾和感官的雙重享受,打破對既有門店印象的同時,突顯差異與前瞻性。


    解決方案

    The Solutions

      

    指南憑借自身二十多年來對顧客體驗的深刻洞悉,提出以 “吸引 - 結交 - 留存” 為最終目的的消費者體驗旅程概念——通過強大的黑科技吸引消費者,產生傳播話題性;繼而以細致入微的服務及豐富有趣的用餐互動提升品牌形象,增加客戶粘性;最終,可積累的回饋機制與會員管理系統將影響消費者周邊人群,形成社群效應。

    指南團隊在充分了解所有數字化科技的功能特性后,進一步根據它們所具有的線下互動性、餐廳適用度、環境需求、品牌傳播力等屬性來綜合評定打分,秉承 “數字化科技的概念應用需盡可能地串聯用餐時各接觸點,并在消費者線下體驗旅程中實現不同階段的體驗目標” 的基本方針,為其量身定制了階段觸點流程和消費者體驗旅程。


    經過對實際零售空間規劃圖的全面分析,指南結合細分后的消費者觸點流程和體驗旅程衍生出四大主題模塊,將所有黑科技星羅密布在 “點餐、候餐、用餐、餐后” 四個階段。


    科技:小程序 & 投影互動點餐


    點餐小程序主要實現的目的是讓消費者自助選擇,避免因餐廳服務員忙碌造成的長時間等待,為消費者升級了自主權。而在投影互動點餐區,消費者可隨時通過輕觸墻面或手勢動作,啟動智能點餐系統,和前來一起用餐的親友一起查看菜單進行選擇。使用投射到墻面的菜單自助快速點餐,省去了輪番看菜單的繁瑣步驟。


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    科技送餐機器人


    由云跡科技打造的送餐機器人 “得力” 一經面世,首選落地必勝客智慧餐廳(大寧店),它主要負責護送精致美食,以最快速度把美味佳肴送至客人桌邊。送餐機器人會按照設定到達指定的點位 (A, C, D)。任務完成后,返回充電點位 (B)。


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    科技:情緒地帶


    消費者可通過指南設計的自然語言交互關鍵字,實現與餐桌配備的智能音箱的趣味互動。卡座的背景燈光可以按消費者偏好自主掌控,囊括了生日派對、閨蜜聚會、同事聚餐、家庭聚餐、情侶約會等多個場景模式。系統同時對接曲庫豐富的 QQ 音樂,方便用語音進行歌曲的自由點播。


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    科技:奇妙涂鴉


    兒童消費者入店后將獲得紙筆,填色后可以在互動投影設備上見證自己畫的小動物走下畫紙的過程,猶如神筆馬良,活靈活現。年輕消費者還可以通過手機小程序入口接入奇妙涂鴉設備。


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    然而,高樹靡陰,獨木不林。先進的科技概念落實到實際用餐體驗只是第一步,以黑科技為馬只是贏在了起跑線。指南創新策略團隊為每個科技運用制定了詳細的用戶動線,將消費者用餐體驗的滿意度和舒適度最大化,方能保證續航力。


    在實現了技術與體驗的平衡之后,指南為必勝客交付了清晰明了、方便快捷的 “必勝客智慧餐廳” 小程序落地頁及情緒地帶頁的用戶界面,真正打通線上線下體驗。

    項目成果

    The Results

      

    指南期待通過對以上黑科技的統一整合,并結合體驗店空間分配,可以給消費者帶來從未有過的體驗。必勝客智慧餐廳體驗店已于上海大寧國際商業廣場盛大開幕,歡迎愛吃必勝客的您前往體驗。

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